Née de la rencontre des sciences humaines et du design, InProcess est la première agence d’innovation en Europe qui invente les produits, services et expériences de demain grâce à une approche originale : elle met l’homme au cœur du processus de création. Christophe Rebours, son président, a répondu à quelques questions sur la démarche de design de l’agence et sa vision du marché français.

Comment décririez-vous le positionnement du design au sein de l’agence ?

InProcess est une agence d’innovation dont le positionnement s’appuie sur une approche design profondément nourrie par les sciences humaines. Les produits, services et expériences que nous créons sont tous issus de Scenarios d’Innovation, fruits à la fois de l’observation ethnographique des usages aujourd’hui et du design de nouvelles séquences de vie demain. Ils ont pour vocation de révéler de nouvelles expériences de notre quotidien, mais aussi d’inspirer la mutation de modèles économiques, industriels ou sociaux.

Comment travaillent les équipes de design de l’agence ? Comment sont-elles organisées ? Quels types de profils emploie-t-elle ?

InProcess a mis en place une organisation bicéphale : l’équipe de designers et ingénieurs du pôle ‘InProcess Design’ dialogue avec les sociologues, anthropologues, sémiologues et ergonomes du pôle ‘InProcess Research’. Les designers s’appuient sur leurs observations pour créer des Scenarios d’Innovation féconds.

Quelle place accordez-vous dans vos projets à la méthodologie ? Comment la conception est-elle formalisée ?

Chez InProcess la méthodologie amenant à la création de Scenarios d’Innovation est un actif stratégique. Elle est tout à fait centrale dans notre approche des besoins de nos clients. L’agence a été fondée en effet sur la formalisation et le développement de méthodes d’innovation basées sur une approche du design ancrée dans les sciences humaines et sur des outils propriétaires. La méthodologie d’InProcess s’applique à la recherche de solutions aussi bien dans les champs inhérents au design (produits, services ou interfaces), qu’aux modèles d’organisation et de business.

Comment confrontez-vous la démarche de design au développement de solutions technologiques innovantes ? Comment s’articulent ces deux aspects d’un projet ?

C’est entre autres l’observation des usages de la technologie qui constitue le terreau des Scenarios de nouveaux produits ou services pour les designers d’InProcess. Elle conditionne l’appropriation ou le rejet des solutions technologiques nouvelles.

Comment vos clients perçoivent-ils les apports du design dans les projets que vous développez pour eux ?

Nos clients considèrent le design comme un investissement stratégique. Ils ne nous interrogent pas pour dessiner de nouveaux produits dont le cahier des charges émane d’équipes marketing. Il s’agit pour eux de dégager de nouvelles opportunités de business en pensant plus globalement leur stratégie de développement par une approche design de leur activité et leur marché.

Comment voyez-vous évoluer les demandes de design de vos clients en 2011, par rapport aux années précédentes ?

InProcess aura bientôt 10 ans. Et depuis 10 ans, nous sommes frappés chaque année par le fait que les marques nous sollicitent plus que les précédentes pour les accompagner dans leur démarche globale d’innovation et leur besoin d’inventer demain. Ces dernières années, le contexte est plus chaotique, les prises de décision sont plus longues, mais, c’est naturel, lorsque la décision d’innover est actée, toutes les énergies de l’entreprise se rassemblent autour du projet d’innovation.

Quelle perception avez-vous aujourd’hui du design interactif français dans son ensemble ?

La France n’a pas encore trouvé son modèle de design interactif et le monde anglo-saxon demeure toujours une référence en la matière. Mais lorsque la culture digitale aura infusé pleinement notre vision globale et notre pratique française du design, la qualité de notre bagage culturel et technologique apportera un bénéfice évident à tous les acteurs qui voudront opérer des développements internationaux majeurs.