Laetitia Puyfaucher (WordAppeal) : « nous passons aujourd’hui de la communication à la conversation »
Interviews
Laetitia Puyfaucher, présidente et co-fondatrice de WordAppeal, aborde les spécificités du métier de la communication éditoriale, qui subit de profondes mutations à l’heure des médias sociaux. WordAppeal est une agence conseil en communication éditoriale online de 45 personnes qui propose aux grands groupes européens de construire et gérer leur discours online. Laetitia est diplômée d’HEC, de la CEMS (London School of Economics – Master of Management), de Sciences Po. Paris et de la Sorbonne (maîtrise en sémiotique). Lauréate en 1999 du Prix Nico Colchester décerné par The Economist et le Financial Times, elle crée WordAppeal en juin 2000. Laetitia a collaboré au Rapport Politique Energétique Européenne publié en mars 2007 par l’Institut Montaigne.
En quoi consiste le métier d’un chef de projet éditorial interactif ?
Ce métier, qui est très spécifique, se décompose en trois compétences clés chez WordAppeal.
Tout d’abord la gestion de projet : gestion de la contractualisation client, coordination des différents prestataires, tenue des délais et du plan de charge.
Vient en second la production éditoriale qui représente jusqu’à 50 % du temps passé pour les juniors. Elle inclut l’écriture de contenus online, la coordination des rédacteurs et des webmasters et la rédaction en chef.
Le chef de projet doit enfin conseiller au mieux son client les stratégies digitales et éditoriales à mettre en œuvre (écosystème web, stratégie communautaire, gouvernance et architecture de l’information, etc.).
En quoi cette démarche se différencie-t-elle de l’offre des agences interactives « classiques » ?
Deux éléments distinguent WordAppeal de ses concurrents : Tout d’abord ses valeurs. En effet, l’agence travaille pour des leaders mondiaux, elle leur doit donc l’excellence. Excellence sur le cœur de métier : l’éditorial online et le conseil stratégique web. Excellence dans la relation client (écoute, recommandations, continuité de service). L’excellence induit rigueur, mais aussi créativité et intégrité.
Les autres agences sont davantage focalisées sur le support (le meilleur site de e-commerce, la meilleure mécanique de recrutement de fans sur Facebook). Chez WordAppeal, nous sommes des « passeurs » entre les enjeux business, RH, etc. de nos clients et les nouvelles technologies. Cela implique une forte connaissance et compréhension du métier de nos clients.
Quels sont les nouveaux types de supports privilégiés de la communication éditoriale en ligne ?
Facebook, bien sûr. En communication interne, le wiki devrait l’emporter contre d’autres CMS trop lourds à administrer. Il ne s’agira donc plus seulement de produire des contenus mais de les animer, de les modérer et de les optimiser.
Comment voyez-vous évoluer la communication éditoriale dans les prochaines années ?
Nous passons aujourd’hui de la communication à la conversation. Il faut être en capacité de répondre aux internautes 24/24 et 7/7, en interface avec les services clients. Si la bataille de l’information est perdue, c’est sa compréhension qui est en jeu : optimisation du tri de l’info (Social tagging), et construction pour nos clients de contenus externes et internes optimisés pour les moteurs de recherche.
